Подобряване на Центрове за повикване във Филипините

ИТ аутсорсинг индустрията във Филипините не е толкова силен като на аутсорсинг на бизнес процеси индустрия. Това е така, защото той не разполага с голям брой на ИТ завършилите да запълни нуждите на пазара. И все пак, на императив на индустрията за ИТ компании да го предаде на проекти от различни клиенти от цял свят, които се считат за високо качество. Тези проекти трябва да се вмести в бюджета на клиенти, както и сроковете, които са определени.

Сега има много от ИТ завършилите от Филипините. Много от тези завършили ИТ, обаче, са склонни да си намерят работа в чужбина, вместо във Филипините. Като такъв, какво по Филипините нужда е да се засили ИТ индустрията и на възможностите на бъдещите ИТ специалисти.

Производството на БПВ, а от друга страна, особено за кол центрове във Филипините, са все още показват стабилен знак на растеж. Има, обаче, няколко наблюдатели, които посочиха нараства недостиг на качествени агенти кол център за запълване на необходимостта от квалифицирани агенти Call Center. Има също и тези, които казват, че качеството на английски умения на най-новите членове на работната сила на кол центъра се намалява.

Филипините не може да си позволи да загуби качеството на писмено и говоримо английски език умения на членовете на работната си сила. В противен случай, той ще загуби конкурентното си предимство в индустрията и компромис позицията си като дестинация за избор на фирми проучване на възможностите за аутсорсинг на бизнес процесите им. Точно сега, има няколко страни, които се опитват да усъвършенстват английския език комуникативни умения да се възползват от аутсорсинг индустрията. Тези страни са Чили, Чешката република, Русия и дори Китай.

Трябва да има съгласувани усилия от страна на филипинското правителство, сектора на образованието и промишлеността на кол центъра да подпомага развитието на способностите на специалисти във Филипините, за да станат по-конкурентноспособни в индустрията.

От страна на правителството, вече са налице усилия за по-нататъшно насърчаване на кол центрове във Филипините. С участието си в многостранните търговски организации, така и в двустранните такива, заедно с усилията за засилване на икономическото сътрудничество в Азия и другаде, Филипините е подпомагане на развитието на репутацията на страната. Освен това, тя е в състояние да привлече повече инвеститори, за производството на Call Center.

Английският обучение на млади и стари филипинци също е обект на засилено сега с отпускане на допълнителни бюджетни за преподаването и изучаването на английски език. Учителите също са упълномощени от Министерството на образованието, така че те да обновите си по английски език и учат по-ефективно за своите ученици и студенти.

Производството на кол центъра е също така прави своя пазарен дял. В момента кол център академии, които предлагат обучение на бъдещите професионалисти кол център и да им помогне да увеличат шансовете им при наемане на кол центрове.
Чрез тези усилия, производството на кол центъра ще бъде в състояние да отплава допълнително и да изпълни обещанието си от по-голям растеж в бъдеще.