Провеждане на Центрове за повикване

Центрове за повикване във Филипините са винаги в движение се гарантира, че те дава отлични резултати. Това е довело до огромен растеж на индустрията на кол-център във Филипините. В действителност, Филипините сега се счита като дестинация на избор на офшорни центрове за повикване по цял свят. Това е не само заради по-евтиния разходи за труд, но и заради отличните английски и ИТ умения на работната сила на Филипините.

Филипински агенти кол център притежава силен потенциал за постигане на отлично обслужване на клиентите. Тези възможности обаче, трябва да бъде увеличен чрез обучение и чрез ефективен мониторинг на изпълнението на отделни агенти кол-център, както и тази на целия център за обаждания. За да може ръководствата кол-център във Филипините, за да направите това, редица фактори са идентифицирани за мониторинг.

Един от тези фактори е времето, прекарано от абонати на опашката. Ако броят на повиквания в даден момент е по-голям от броя на агентите на кол центъра, а след това ще има режим на изчакване. Ако на повикващия прекарва дълго време в опашката, има голям шанс, че той ще падне на разговор и да се гневен следващия път, когато той нарича. Броят на повикванията по време на спада на опашката също допринася негативно на нивото на обслужване на кол центъра. Процентът за нивото на обслужване (SL%) се отнася до процента на повиквания по всяко време, като на ден, седмица или месец.

Кол център агенти са също се следи за време те прекарват в борбата за клиенти се отнасят. Това обикновено се нарича средно Времето за обработка (AHT), който включва продължителността на времето, прекарано в говориш с клиента (среден разговор или търговията с оръжие), за времето, прекарано в заключителната като например изпращане на молби за бек-офис подкрепа и време, че клиентът е бил пуснат на изчакване.

За да се контролира ефективно натоварване, което агент, може да се справи, на броя на обажданията на час също се следи. Има също време, че агент Call Center не е отговор на повиквания. Това е, когато той се справя някои След повикване работа (ACW) кодиране коментари и изпращане на молби или когато той е на почивка тоалетната. First Call Резолюцията е целта на кол центрове за най-повиквания, които те получават. Ако това беше направено, то означава, че клиентите стават все по-доволни от услугата, която те получават.

В посочените по-горе показатели се наблюдават редовно от управление на кол центъра, тъй като те осигуряват индикация за нивото на обслужване е дадено от Call Center. В допълнение, качеството на поканите е осигурена чрез осигуряване на качеството (QA) екип. Кол център агенти, които трябва да се покаже добро поведение по време на работа според определения компания кодекс на поведение. В някои случаи, има и spiels, че агенти трябва да се следват. Ако те се отклоняват от определения поведение или ако те умишлено кажа нещо, което обиди или злоупотреби на клиента по телефона, тогава качеството на техния разговор ще бъде оценено негативно. Целта на филипинските центрове за повикване е отлично представяне и доволни клиенти.