Истината за Центрове за повикване

Въпреки че кол центрове са подпомагане на развиващите се страни като Филипините остане конкурентоспособен в глобалната икономика, е имало много критики, насочени срещу кол центрове като цяло. Критиците казват, че работата атмосфера на кол центрове тенденция да лишавам от човешки качества на служителите. Това е така, защото на работниците и служителите трябва да работят на гробището промяна в обслужването на клиентите в чужбина, особено в Съединените щати. В този случай, агенти кол-център във Филипините е да остана от 8 ч. до 5am да се справи с 12-часова разлика във времето със Съединените щати. Те казват, че такава ситуация, осигурява здравни рискове за безопасността и за тези, които работят толкова късно.

За да се справят с транспортирането въпрос късно през нощта, кол центрове са учредили вид до услуга, където хората могат да се отвори и да бъдат транспортирани до офиса Call Center. По този начин, рискове за безопасността, са сведени до минимум. За западняците, заплатата ниво дава на кол център агенти може да изглежда малък. Въпреки това, в стандартите на страни като Филипините, тези цени се считат за един от най-високите заплати в започване на пазара. В действителност, много млади професионалисти предпочитат да работят за кол центрове, докато довършителни техните господари градуса.

Въпреки, че кол центрове във Филипините са строги с времето, времето на агенти в тоалетната е спазен да ги предпази от договарящите болест. Нещо повече, те са оборудвани с медицинска застраховка, така че в случай на заболявания, те могат лесно да бъдат лекувани.

Друга критика се отнася до нивото на заплата се дава на кол център агенти. Размерът на парите, които получават от тях не е достатъчно за покриване на рисковете, които трябва да се изправи. Друг е въпросът за начина, по който е ограничена по време на агенти в отидем до тоалетните. В някои случаи, агенти прекарват 15-минутна пауза веднъж сутрин и веднъж след обяд и общото време, че те могат да прекарат в отидем до тоалетна е 10 минути за целия ден. В най-тежките случаи, агентите могат да развият някои бъбречни проблеми, ако те не се дава достатъчно време в тоалетните.

Клиентите са се оплака по отношение на нивото на владеене на агентите на Call Center. Казват, че някои от агентите не са много полезни с техните проблеми и че те са склонни да има недостиг на технически умения и познания в тях да помагат на другите. Какво е дори тревожно е, че някои агенти изглеждат апатични в лицето на много сърдит клиенти.

Центрове за повикване във Филипините, признават тези критики, насочени срещу кол центрове. Като такъв, това, което правят е да се гарантира, че техните служители се заплаща добре. Те са снабдени с опасност за заплати и обезщетение транспорт да се справи с гробището смяна. В действителност, в повечето центрове за повикване във Филипините са спалните помещения, където средства за почивка и самите опресняване преди или след смяна на скоростите.

Служител на програми за развитие са въведени в филипинските центрове разговор така, че агентите не остане, когато са те. Опреснителен обучения са предвидени за тях, и времето за почивка е също така при условие да се гарантира, че има добър баланс работа-живот в живота на агентите на Call Center. Работата е стресиращо понякога и отдих е необходимо, така че агентите чувствителност към клиентите е по номинална дружество с очаквания.